Questions fréquentes
Dépannage, tarifs, crédit d'impôt, infogérance, formations CPF : toutes les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Particuliers & interventions à domicile
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui, le diagnostic est toujours offert, avant tout devis et sans engagement de votre part, que vous soyez particulier ou professionnel.
Intervenez-vous à domicile ou uniquement en atelier ?
Les deux : nous intervenons à domicile ou en entreprise, et vous pouvez aussi déposer votre matériel directement à notre atelier de Pont-de-Chéruy.
Quel est le délai moyen d'intervention ?
Notre délai d'intervention moyen est de 48h, et une intervention le jour même est parfois possible selon les disponibilités.
Proposez-vous une assistance à distance pour les urgences ?
Oui, grâce à RustDesk, nous pouvons nous connecter à votre ordinateur en toute sécurité pour résoudre rapidement de nombreux problèmes sans déplacement.
Quelle est votre zone d'intervention ?
Nous intervenons à domicile sur Pont-de-Chéruy et dans un rayon de 25 km, couvrant l'Isère, le Rhône et l'Ain, ainsi que Lyon et son agglomération.
Prix, devis & crédit d'impôt
Comment sont calculés les tarifs particuliers ?
Après un diagnostic gratuit, un devis transparent est établi avant toute intervention, sans engagement. Consultez notre page tarifs pour la grille indicative.
Quel est le tarif horaire pour les professionnels ?
L'intervention ponctuelle est facturée 60 €/h. Les formules maintenance annuelle et infogérance complète sont proposées sur devis, selon la taille de votre parc.
Puis-je bénéficier d'un crédit d'impôt ?
Oui. Grâce à l'agrément Service à la Personne, les prestations d'assistance informatique à domicile pour les particuliers ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50 %.
Maintenance, infogérance & RGPD
Qu'est-ce que l'infogérance complète ?
Nous devenons votre DSI externalisé : gestion complète du parc informatique, helpdesk utilisateurs, sécurité et gestion des sauvegardes, pour que vous vous concentriez sur votre cœur de métier.
Quel est le délai d'intervention garanti pour les professionnels ?
Nous nous engageons sur un délai d'intervention garanti de 48h, défini contractuellement dans nos formules de maintenance.
Accompagnez-vous la mise en conformité RGPD ?
Oui, nous réalisons un audit de sécurité et vous accompagnons dans la mise en conformité RGPD de votre entreprise.
L'audit initial est-il payant pour les professionnels ?
Non, nous proposons un audit gratuit de votre infrastructure informatique, sans engagement.
Financement & déroulé des formations
Comment financer ma formation avec le CPF ?
Nous vous accompagnons pour mobiliser vos droits sur votre Compte Personnel de Formation et financer tout ou partie de votre formation.
Les formations sont-elles certifiées ?
Oui, nos formations sont certifiées Qualiopi et éligibles au CPF.
Comment se déroule une formation ?
Après une évaluation gratuite de votre niveau et de vos objectifs, un programme sur mesure est élaboré, puis les séances ont lieu chez vous ou en centre, à votre rythme.
Proposez-vous des formations pour les débutants et les seniors ?
Oui, notre accompagnement seniors propose une formation douce et progressive pour les personnes peu à l'aise avec le numérique, avec patience et pédagogie.
Nous joindre & protection des données
Sous combien de temps me répondez-vous ?
Nous vous répondons sous 24h ouvrées, avec un devis gratuit et sans engagement.
Comment vous contacter en cas d'urgence ?
Appelez directement le 06 82 45 93 93 pour une prise en charge prioritaire. Une assistance à distance est disponible rapidement.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Du lundi au vendredi de 14h à 19h, et le samedi de 9h à 12h. Fermé le dimanche.
Mes données sont-elles protégées lorsque j'envoie le formulaire de contact ?
Oui, vos données sont sécurisées et traitées conformément au RGPD, et vous pouvez à tout moment demander leur suppression.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Contactez-nous directement, nous répondons sous 24h.
Nos partenaires
Adliss
Dynamics Formation
LB Form'Action
Déclic Services